Frequently Asked Questions / Foire aux questions

Merci de consulter notre Foire aux Questions ci-dessous. Si vous ne
trouvez pas la réponse à votre question, n’hésitez pas à nous contacter
directement :

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Service clients :  contact@teambobneyret.com

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Quelle est la durée de traitement et d'expédition des commandes ?

le TEAM BOB NEYRET SHOP  traite chaque jour les commandes, et sont en général expédiées 2 ou 3 jours maximum après confirmation de la
commande si le stock est disponible sur le site.

Veuillez prévoir cinq à onze jours ouvrables supplémentaires pour le traitement des commandes internationales.

Quelles sont mes options d'expédition ?

le TEAM BOB NEYRET SHOP s’appuie principalement sur le réseau Mondial Relay ou Chronopost Shop2Shop pour vous garantir les meilleurs tarifs d’expédition. Les livraisons se font donc dans le point Mondial Relay ou Shop2Shop le plus proche de vous, ou de votre choix !
Vous serez notifié par email ou par sms, pensez toujours à bien les préciser lors de votre commande.

le TEAM BOB NEYRET SHOP offre également les autres modes de livraisons sur demande (Poste, autre modes de livraisons). Les frais d’expédition exceptionnels vous seront communiqués lors de la prise de commande également et figureront sur votre total avant paiement.

La livraison gratuite est disponible pour les commandes nationales ou internationales au-delà de 100 euros en général, mais elle sera également régulièrement disponible directement sur des articles spécifiques, ou lors de promotions spéciales informées directement sur le site.

Comment suivre ma commande ?

le TEAM BOB NEYRET SHOP vous informera de chaque étape de votre commande : confirmation, facturation, expédition via un email personnalisé avec le lien et la référence de suivi de votre commande.

Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation de commande, veuillez contacter contact@teambobneyret.com avec votre numéro de commande, votre nom de famille de facturation et votre adresse e-mail ou votre code postal.

Comment connaître l'authenticité des produits?

le TEAM BOB NEYRET SHOP est le seul site de commerce électronique en ligne autorisé de produits authentiques Bob Neyret. Aucune variation du nom de domaine TEAM BOB NEYRET SHOP n'est affiliée à Robert « Bob » Neyret ou Metapat sauf l’enseigne  "TEAM BOB NEYRET". Ce n'est pas parce qu'il contient les mots « Bob Neyret » dans le nom de domaine que vous obtiendrez des produits légitimes de Bob Neyret ou tout autre produit. Si c'est trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas.

Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Toutes les commandes doivent être retournées dans les 30 jours suivant l'achat pour un remboursement complet. Les articles retournés doivent être exactement dans le même état qu'ils ont été reçus. A l’inspection des articles retournés, la boutique vous informera des modalités possibles d’échanges. Les demandes d’échanges sont acceptés si elles sont motivées par des raisons commerciales valides (casses, erreurs de tailles, dégâts dues à la livraison, erreur d’envoi, ou motif explicité directement par vos soins).

J’ai oublié mon compte et mot de passe

Ces choses arrivent. Visitez notre page de connexion et cliquez sur « Mot de passe oublié ? » Suivez ensuite les instructions pour le réinitialiser, vous serez guidé via un email sécurisé. Si le problème persiste, pas de problème, un petit email à contact@teambobneyret.com pour un contact direct si vous préférez !

Annulation de commande

Cela n'arrive pas souvent, mais si votre commande a été annulée parce que l'article que vous avez sélectionné n'est plus disponible ou est en rupture de stock, vous recevrez une réponse par e-mail dans les trois jours ouvrables suivant votre commande.

Dans le cas où votre commande a été annulée dans notre système en raison d'un risque d'activité frauduleuse, vous en serez informé par e-mail dans les trois jours ouvrables. Ceci est strictement pour votre sécurité et nous nous excusons pour tout inconvénient. Si votre commande a été signalée comme fraude par erreur, veuillez communiquer avec votre institution financière.

Vous avez encore des questions ? Envoyez-nous un message à contact@teambobneyret.com ou appelez-nous au +33 7 6161 1829 et nous vous répondrons. Laissez nous un message, nous les écoutons tous et répondons à chacun d’entre eux J